2022年忠心管理市场 2022年规模 2030年预测 (有更新版本)

关键市场 概览:

忠诚管理 据估计,到2030年,市场将达到26.32亿美元以上,2022年价值为55.7亿美元,2023年至2030年CAGR增长21.42%。

忠诚管理是识别、吸引、留住和奖励客户以鼓励重复经营和品牌忠诚的过程。 忠诚管理涉及一系列策略,如奖励客户购买或与品牌接触的忠诚方案,根据客户的利益和行为针对客户的个性化营销活动,以及优先考虑建立关系和满足客户需求的客户服务举措.

数字技术的扩散改变了消费者与企业互动的方式。 消费者利用各种渠道研究和购买产品,包括在线市场、社交媒体和实体商店。 因此,企业提供了一种无缝的全方位通道体验,与所有这些触点融合. 例如,在2022年1月, Salesforce推出了一个忠诚管理解决方案,帮助企业为客户创造更个性化和吸引忠诚体验. 该平台允许公司创建和管理面向客户需求和喜好的忠诚方案. 因此,忠诚管理解决方案旨在帮助企业与客户建立更有意义的互动关系,推动客户保留和长期商业增长.

忠诚管理报告

报告属性	报告细节
学习时间表	2017-2030 (英语).
2030年市场规模(10亿美元)	26.32亿美元
CAGR (2022-2030) (英语).	百分比: 21.42%
基准年	2022 (英语).
按构成部分	软件和服务
通过部署	虚拟和云基
按企业大小	小型、中型和大型企业
最终使用	BFSI、零售、信息技术和电信、招待、媒体和娱乐、保健等
按地域划分	亚太 [中国、东南亚、印度、日本、韩国、西亚] 欧洲 [德国、联合王国、法国、意大利、俄罗斯、西班牙、荷兰、土耳其] 北美 [美国、加拿大、墨西哥] 中东和非洲 [GCC、北非、南非] 南美洲 [巴西、阿根廷、哥伦比亚、智利、秘鲁]
关键玩家	集成硅溶液股份有限公司,微信科技,Macronix国际有限公司,三星电子,Wipro,台湾半导体,德州仪器,东芝,Cypress半导体公司

请求样本

市场动态 :

驱动程序 :

数字技术的兴起使得企业更容易实施和管理忠诚管理方案. 基于云的解决方案,移动应用软件,以及其他数字工具,帮助企业为客户创建更多参与和方便的忠诚计划,导致全球市场的增长. 例如,在2022年2月,英国石油公司与全球软件供应商Comarch合作启动了一个新的忠诚程序。 该方案称为BP Rewards,旨在根据顾客的个人偏好和购买行为,向顾客提供个性化的报价和奖励.

限制 :

对数据隐私的关注是忠诚管理市场的一大限制. 客户意识到与收集和使用其个人数据有关的潜在风险,如身份盗窃或金融欺诈。 顾客担心他们的个人资料是如何被企业收集、使用和分享的,使顾客不愿参与忠诚管理方案。 因此,客户对数据隐私的关切阻碍了忠诚管理市场的增长。

机会

预计移动设备和无线技术的增长将为全球市场的增长提供潜在机会。 预计无线技术将产生新的忠诚管理方案,使企业能够吸引强大的客户基础。 此外,在PoS(销售点)系统中采用人工智能(AI)和机器学习(ML)技术可望使企业深入了解客户行为、销售趋势和其他关键衡量标准。

忠诚管理市场划分:



按类型

基于组件,市场分为软件和服务两部分。 软件部分占2022年收入份额最大. 软件部分包括忠诚管理软件平台,提供设计,推出和管理忠诚程序所需的技术和工具. 软件平台一般包括客户数据管理,奖励程序管理,竞选管理,分析与报告等功能. 例如,在2022年8月,Jalan-Kalrock集团选定了IBS软件,为Jet Airways的复兴提供客服、预订和忠诚系统。 IBS软件技术解决方案为客户提供了现代和数字的经验,包括在线预订航班,登机,管理预订的能力.
由于忠诚方案日益复杂,预计服务部门在预测期间将登记最高的CAGR。 忠诚方案多年来变得更加复杂,企业实施各种奖励结构、计分制度和游戏要素,以吸引客户参与。 因此,企业在设计、启动和管理有效的忠诚方案方面需要更多的专门知识和支持。 此外,服务部分包括客户支助、培训和咨询服务,以帮助企业从忠诚方案中获得最大利益。

通过部署

根据部署,市场分为On-promise和云基两种. 由于日益需要完全控制数据和基础设施,现场部分在全球市场占主导地位。 一些企业,特别是保健或金融服务等高度监管行业的企业,要求严格控制其数据和基础设施,以遵守条例并满足安全要求。 即时解决方案为这些企业提供了管理其数据和基础设施的能力,使他们能更多地控制其忠诚管理方案.

预计在预测期间,以云为基础的部分将出现显著增长。 与现场解决方案相比,基于云的解决方案降低了前期成本,因为企业能够禁止购买硬件、软件或信息技术人员管理解决方案的费用。 此外,基于云的解决方案通常是按订阅方式收费的,这使企业只能支付其所需的特征和服务,并视需要扩大或减少。

按企业大小

根据企业规模,市场三化为中小企业和大型企业。 由于需要先进的特征,大型公司在全球市场中占主导地位。 大型企业的忠诚管理需求复杂,需要先进的功能才能有效管理其忠诚计划. 大型企业需要高度定制的解决方案,这些解决方案与客户关系管理、企业资源规划系统和供应链管理系统等现有业务系统无缝结合。 这种一体化使企业能够全面了解其客户基础,并为客户提供无缝的经验。
预计中小企业在预测期间会增长。 中小企业认识到忠诚方案对留住客户、推动重复经营和提高客户寿命价值的重要性。 因此,他们越来越多地采用忠诚管理办法,帮助他们设计和管理方案。 例如,在2020年9月,Epsilon推出了专门为中型品牌设计的新的忠诚解决方案. 该解决方案称为Agility Loyty,旨在为中型品牌提供与较大品牌所能获得的,但价格更低廉的行业领先忠诚能力.

最终用途

根据最终用户情况,市场分为BFSI、零售、IT和电信、招待、媒体和娱乐、保健等。 零售部分占2022年收入份额最大. 忠诚方案已证明能够有效地鼓励客户返回商店和重复购买。 通过提供折扣,优惠券等奖励,或独家获得销售或促销,零售商建立品牌忠诚感,提高客户一生价值.
预计BFSI部分在预测期间CAGR增长最高。 BFSI部门拥有庞大且多样化的客户基础,从零售客户到公司客户. 忠诚方案通过提供奖励、奖励和个人化经验,帮助BFSI公司留住客户并建立长期关系。 BFSI公司通过提供忠诚计划,向客户展示他们的承诺,并提供更个性化和接触性的经验. 例如,在2022年9月,Comarch和Neonomic宣布合作探索开放的金融机会. 伙伴关系旨在帮助银行和金融机构创建创新的忠诚方案和个性化的财务管理工具,如预算编制、储蓄目标和投资跟踪,从而从单一的仪表板上获取。

按地区

北美主导忠诚管理市场,美国是该地区最大的贡献者. . 北美区域的增长归因于越来越多地采用诸如大数据分析、云计算和移动技术等先进技术。 此外,美国拥有高度发达的零售业,忠诚计划是公司吸引和留住客户的流行工具. 此外,该区域的市场参与者不断协作,向客户提供更好和无缝的经验。 例如,2022年3月,加拿大一家金融机构创新信贷联盟与全球银行软件解决方案供应商VeriPark合作,为客户创造新的数字银行业务经验。



预计亚太区域在预测期间将出现显著增长,原因是越来越多地采用智能手机和互联网,导致对数字忠诚方案的需求激增。 该地区人口众多,中产阶级人口不断增多,具有技术优势,对使用数字平台感兴趣. 此外,该区域主要关键角色如卡彼利技术的存在正在加速忠诚管理市场的增长。

忠诚管理 市场竞争性景观:

忠诚管理市场竞争激烈. 利害关系方有机会评估诸如SWOT分析、兼并收购和保持市场竞争力的商业战略等参数。 以下是构成最新市场集中点的主要市场参与者。

安塔沃有限公司
萨马奇
邦德·布兰德·洛亚尔提
毛细技术
Epsilon数据管理,有限责任公司
IBM公司
腾讯网 腾讯网 腾讯网 腾讯网 腾讯网 腾讯网
目标品牌公司
TIBCO软件公司
韦里帕克

最近的事态发展

QQ 2022年4月,环球药店与Comarch SA合作,推出新的健康奖励忠诚计划. 这种伙伴关系的目标是向客户提供针对忠诚的服务,让他们有机会在每次购买中获得奖励。

• 2022年1月,邓恩亨比与SAP SE合作,帮助零售商做出更快和面向客户的决定,让客户获得个性化的购物体验.