Lojalitetshanteringsmarknad 2022 | Storlek | Prognos 2030 (Uppdaterad version tillgänglig)

Key Market Översikt:

Lojalitetshantering Marknaden beräknas nå över 26,32 miljarder dollar år 2030 från ett värde på 5,57 miljarder USD år 2022, vilket växer med en CAGR på 21,42% från 2023 till 2030.

Lojalitetshantering är processen att identifiera, locka, behålla och belöna kunder för att uppmuntra upprepa affärer och varumärkeslojalitet. Lojalitetshantering innebär en rad taktik, till exempel lojalitetsprogram som belönar kunder för sina inköp eller engagemang med ett varumärke, personliga marknadsföringskampanjer som riktar sig till kunder baserat på deras intressen och beteende och kundserviceinitiativ som prioriterar byggrelationer och tillgodoser kundernas behov.

Spridningen av digital teknik har förändrat hur konsumenterna interagerar med företag. Konsumenterna använder en mängd olika kanaler för att undersöka och köpa produkter, inklusive onlinemarknader, sociala medier och fysiska butiker. Som ett resultat erbjuder företag en sömlös omnichannel-upplevelse som integreras med alla dessa beröringspunkter. I januari 2022 lanserade Salesforce en lösning för lojalitetshantering för att hjälpa företag att skapa mer personliga och engagerande lojalitetsupplevelser för sina kunder. Plattformen gör det möjligt för företag att skapa och hantera lojalitetsprogram som är inriktade på sina kunders behov och preferenser. Därför är lojalitetshanteringslösningar utformade för att hjälpa företag att bygga en mer meningsfull och engagerande relation med sina kunder som driver kundretention och långsiktig tillväxt.

Lojalitetshanteringsrapport täckning

Rapportera attribut	Rapportera detaljer
Studera tidslinje	2017-2030
Marknadsstorlek 2030 (USD Billion)	USD 26,32 miljarder
CAGR (2022-2030)	21,42 %
Basår	2022
Komponent	Programvara och tjänster
Genom distribution	On-Premises och Cloud-Based
Av Enterprise Storlek	Små, medelstora och stora företag
Genom att slutanvända	BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare och andra
av geografi	Asia-Pacific [Kina, Sydostasien, Indien, Japan, Korea, Västasien] Europa Europa [Tyskland, Storbritannien, Frankrike, Italien, Ryssland, Spanien, Nederländerna, Turkiet] Nordamerika [USA, Kanada, Mexiko] Mellanöstern och Afrika [GCC, Nordafrika, Sydafrika] Sydamerika [Brazil, Argentina, Columbia, Chile, Peru]
Nyckelspelare	Integrerad Silicon Solution Inc., Micron Technology, Macronix International Co., Ltd, Samsung Electronics, Wipro, Taiwan Semiconductor, Texas Instruments, Toshiba, Cypress Semiconductor Corporation

Begär prov

Marknadsdynamiken:

Förare:

Ökningen av digital teknik har gjort det lättare för företag att genomföra och hantera lojalitetshanteringsprogram. Molnbaserade lösningar, mobilappar och andra digitala verktyg hjälper företag att skapa mer engagerande och bekväma lojalitetsprogram för sina kunder som leder till tillväxten av den globala marknaden. I februari 2022 lanserade BP ett nytt lojalitetsprogram i samarbete med Comarch, en global mjukvaruleverantör. Programmet, som kallas BP Rewards, är utformat för att ge kunderna personliga erbjudanden och incitament baserat på deras individuella preferenser och inköpsbeteende.

Restraint:

Uppgifter om integritet är en stor återhållsamhet på marknaden för lojalitetshantering. Kunder är medvetna om de potentiella risker som är förknippade med insamling och användning av deras personuppgifter, såsom identitetsstöld eller ekonomiskt bedrägeri. Kunderna är oroade över hur deras personuppgifter samlas in, används och delas av företag som gör kunder tveksamma att delta i lojalitetshanteringsprogram. Därför gäller datasekretess bland kunder som hindrar tillväxten av marknaden för lojalitetshantering.

Möjlighet

Tillväxten av mobila enheter och trådlös teknik förväntas ge potentiella möjligheter till tillväxt på den globala marknaden. Trådlös teknik förväntas ge upphov till nya lojalitetshanteringsprogram som gör det möjligt för företag att locka en stark kundbas. Dessutom förväntas antagandet av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) teknik i PoS (Point of Sales) system ge företag insikter om kundbeteende, försäljningstrender och andra viktiga mätvärden.

Lojalitetshanteringsmarknadssegmentering:



Typ av

Baserat på komponenter är marknaden förvirrad i mjukvara och tjänster. Programvarusegmentet stod för den största intäktsandelen år 2022. Programvarusegmentet innehåller lojalitetshanteringsprogramvaruplattformar som tillhandahåller den teknik och verktyg som behövs för att designa, starta och hantera ett lojalitetsprogram. Programvaruplattformen innehåller vanligtvis funktioner som kunddatahantering, belöningsprogramhantering, kampanjhantering och analys och rapportering. Till exempel i augusti 2022 valde Jalan-Kalrock Consortium IBS Software för att driva passagerartjänsten, bokningen och lojalitetssystemen för återupplivning av Jet Airways. IBS Softwares tekniklösningar erbjuder sina kunder en modern och digital upplevelse, inklusive möjligheten att boka flyg online, check-in och hantera sina reservationer.
Tjänstesegmentet förväntas registrera högsta CAGR under prognosperioden på grund av lojalitetsprogrammens växande komplexitet. Lojalitetsprogram har blivit mer komplexa genom åren, med företag som genomför olika belöningsstrukturer, poängsystem och spelelement för att engagera kunder. Som ett resultat kräver företag mer kompetens och stöd för att utforma, starta och hantera effektiva lojalitetsprogram. Dessutom omfattar servicesegmentet kundsupport, utbildning och konsulttjänster för att hjälpa företag att få ut det mesta av sina lojalitetsprogram.

Genom distribution

Baserat på utplacering, är marknaden bifurcated i On-premise och molnbaserad. Segmentet dominerar den globala marknaden på grund av det växande behovet av att ha fullständig kontroll över data och infrastruktur. Vissa företag, särskilt de i mycket reglerade branscher som sjukvård eller finansiella tjänster, kräver strikt kontroll över sina data och infrastruktur för att följa regler och uppfylla säkerhetskrav. Lösningar på plats ger dessa företag möjlighet att hantera sina data och infrastruktur, vilket ger dem mer kontroll över deras lojalitetshanteringsprogram.

Det molnbaserade segmentet förväntas registrera betydande tillväxt under prognosperioden. Molnbaserade lösningar har lägre förskottskostnader jämfört med lokallösningar eftersom företag kan förbjuda kostnaderna för att förvärva hårdvara, programvara eller IT-personal för att hantera lösningen. Dessutom är molnbaserade lösningar vanligtvis faktureras på abonnemangsbasis, vilket gör det möjligt för företag att betala endast för de funktioner och tjänster de behöver, och att skala upp eller ner efter behov.

Av Enterprise Storlek

Baserat på företagsstorlek, är marknaden trivs i små, medelstora och stora företag. Stora företag dominerar den globala marknaden på grund av behovet av avancerade funktioner. Stora företag har komplexa lojalitetshanteringsbehov och kräver avancerade funktioner för att hantera sina lojalitetsprogram effektivt. Stora företag kräver mycket anpassade lösningar som integreras sömlöst med sina befintliga affärssystem som CRM, ERP och supply chain management system. Sådan integration gör det möjligt för företaget att få en helhetssyn över sin kundbas och ge en sömlös upplevelse till sina kunder.
Små och medelstora företag förväntas växa under prognosperioden. Små och medelstora företag erkänner vikten av lojalitetsprogram för att behålla kunderna, driva upprepade affärer och öka kundens livstidsvärde. Som ett resultat antar de alltmer lojalitetshanteringslösningar för att hjälpa dem att utforma och hantera sina program. Till exempel, i september 2020, lanserade Epsilon en ny lojalitetslösning designad speciellt för varumärken i mellanstorlek. Lösningen, kallad Agility Loyalty, är utformad för att ge medelstora varumärken med samma branschledande lojalitetskapacitet som större varumärken har tillgång till, men till en billigare prispunkt.

Av slutanvändning

Baserat på slutanvändare segmenteras marknaden till BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare och andra. Detaljhandelsegmentet stod för den största intäktsandelen år 2022. Lojalitetsprogram har visat sig vara effektiva för att uppmuntra kunder att återvända till butiker och göra upprepade inköp. Genom att erbjuda belöningar som rabatter, kuponger eller exklusiv tillgång till försäljning eller kampanjer bygger återförsäljare varumärkeslojalitet och ökar kundens livstidsvärde.
BFSI-segmentet förväntas registrera den högsta CAGR-tillväxten under prognosperioden. BFSI-sektorn har en stor och varierad kundbas, allt från detaljhandelskunder till företagskunder. Lojalitetsprogram hjälper BFSI-företag att behålla sina kunder och bygga långsiktiga relationer genom att erbjuda belöningar, incitament och personliga upplevelser. Genom att erbjuda ett lojalitetsprogram visar BFSI-företag sitt engagemang för sina kunder och ger en mer personlig och engagerande upplevelse. Till exempel i september 2022 meddelade Comarch och Neonomics ett partnerskap för att utforska öppna finansieringsmöjligheter. Partnerskapet syftar till att hjälpa banker och finansiella institutioner att skapa innovativa lojalitetsprogram och personliga finansiella förvaltningsverktyg, såsom budgetering, sparmål och investeringsspårning vilket gör det tillgängligt från en enda instrumentbräda.

By Region

Nordamerika dominerar lojalitetsförvaltningsmarknaden med USA som den största bidragsgivaren i regionen. Tillväxten i Nordamerika regionen tillskrivs den ökande antagandet av avancerad teknik som big data analys, cloud computing och mobil teknik. Dessutom har USA en mycket utvecklad detaljhandel, och lojalitetsprogram är ett populärt verktyg för företag att locka och behålla kunder. Dessutom samarbetar marknadsaktörer i regionen ständigt för att ge en bättre och smidig upplevelse till sina kunder. Till exempel, i mars 2022, Innovation Credit Union, en kanadensisk finansinstitut, samarbetade med VeriPark, en global leverantör av bankprogramvarulösningar, för att skapa en ny digital bankupplevelse för sina kunder.



Asien-Stillahavsområdet förväntas bevittna betydande tillväxt under prognosperioden på grund av den ökande antagandet av smartphones och internet, vilket har lett till en ökning av efterfrågan på digitala lojalitetsprogram. Regionen har en stor befolkning, med en växande medelklass befolkning som är tekniskt kunnig och intresserad av att använda digitala plattformar. Förekomsten av stora nyckelaktörer som Capillary Technologies i denna region påskyndar dessutom tillväxten av lojalitetsförvaltningsmarknaden.

Lojalitetshantering Marknadskonkurrenskraftigt landskap:

Marknaden för lojalitetshantering är mycket konkurrenskraftig. Intressenter har möjlighet att utvärdera parametrar som SWOT-analys, fusionsförvärv och affärsstrategier för att förbli konkurrenskraftiga på marknaden. Följande är de stora marknadsaktörerna som utgör den senaste marknadskoncentrationen.

Antavo begränsad
Comarch SA
Bond Brand Loyalty
Capillary Technologies
Epsilon Data Management, LLC
IBM Corporation
Salesforce.com, Inc.
Target Brands, Inc.
TIBCO Software, Inc.
VeriPark

Nyligen utvecklade

I april 2022 samarbetade Universal drugstore med Comarch SA för att lansera det nya wellness belöningar lojalitetsprogram. Målet med detta partnerskap var att ge lojalitetsspecifika tjänster till kunderna genom att ge dem möjlighet att tjäna belöningspoäng med varje köp.

· I januari 2022 samarbetade Dunnhumby med SAP SE för att hjälpa återförsäljare att fatta snabbare och kundorienterade beslut för att ge sina kunder en personlig shoppingupplevelse.