Markt voor loyaliteitsbeheer 2022 (Bijgewerkte versie beschikbaar)

Sleutelmarkt Overzicht:

Loyaliteitsbeheer De markt zal tegen 2030 naar schatting meer dan 26,32 miljard USD bedragen, tegen een waarde van 5,57 miljard USD in 2022, met een CAGR van 21,42% tussen 2023 en 2030.

Loyaliteitsmanagement is het proces van het identificeren, aantrekken, behouden en belonen van klanten om herhaalde zakelijke en merk loyaliteit aan te moedigen. Loyaliteit management omvat een scala aan tactieken, zoals loyaliteitsprogramma's die klanten belonen voor hun aankopen of engagement met een merk, gepersonaliseerde marketing campagnes die gericht zijn op klanten op basis van hun belangen en gedrag, en klantenservice initiatieven die het bouwen van relaties prioriteit en het aanpakken van de behoeften van de klant.

De verspreiding van digitale technologieën heeft de interactie van consumenten met bedrijven veranderd. Consumenten gebruiken verschillende kanalen om producten te onderzoeken en te kopen, waaronder online marktplaatsen, sociale media en fysieke winkels. Daardoor bieden bedrijven een naadloze omnichannel ervaring die integreert met al deze touchpoints. In januari 2022 lanceerde Salesforce bijvoorbeeld een loyaliteitsmanagementoplossing om bedrijven te helpen meer persoonlijke en boeiende loyaliteitservaringen voor hun klanten te creëren. Het platform stelt bedrijven in staat om loyaliteitsprogramma's te creëren en te beheren die gericht zijn op hun klantenbehoeften en voorkeuren. Daarom zijn loyaliteitsmanagementoplossingen ontworpen om bedrijven te helpen een zinvollere en boeiende relatie met hun klanten op te bouwen die het behoud van klanten en de groei van het bedrijfsleven op lange termijn stimuleert.

Verslag van het loyaliteitsbeheer

Rapportattributen	Rapportgegevens
Studie Tijdlijn	2017-2030
Marktomvang in 2030 (miljard USD)	26,32 miljard USD
CAGR (2022-2030)	21,42 %
Basisjaar	2022
Op component	Software en diensten
Door invoering	On-Premies en Cloud-based
Op bedrijfsgrootte	Kleine, middelgrote en grote ondernemingen
Op eindgebruik	BFSI, Retail, IT & Telecommunicatie, Gastvrijheid, Media & Entertainment, Gezondheidszorg, enz.
Geografie	Azië-Pacific [China, Zuidoost-Azië, India, Japan, Korea, West-Azië] Europa [Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Rusland, Spanje, Nederland, Turkije] Noord-Amerika [Verenigde Staten, Canada, Mexico] Midden-Oosten & Afrika [GCC, Noord-Afrika, Zuid-Afrika] Zuid-Amerika [Brazilië, Argentinië, Columbia, Chili, Peru]
Sleutelspelers	Integrated Silicon Solution Inc., Micron Technology, Macronix International Co., Ltd, Samsung Electronics, Wipro, Taiwan Semiconductor, Texas Instruments, Toshiba, Cypress Semiconductor Corporation

Monster aanvragen

Marktdynamiek:

Stuurprogramma:

De opkomst van digitale technologie heeft het voor bedrijven gemakkelijker gemaakt om loyaliteitsmanagementprogramma's uit te voeren en te beheren. Cloud-gebaseerde oplossingen, mobiele apps en andere digitale tools helpen bedrijven om meer aantrekkelijke en handige loyaliteitsprogramma's te creëren voor hun klanten die leiden tot de groei van de wereldmarkt. In februari 2022 lanceerde BP bijvoorbeeld een nieuw loyaliteitsprogramma in samenwerking met Comarch, een wereldwijde softwareprovider. Het programma, genaamd BP Rewards, is ontworpen om klanten te voorzien van persoonlijke aanbiedingen en prikkels op basis van hun individuele voorkeuren en aankoopgedrag.

Beveiliging:

Privacyproblemen op het gebied van gegevensbescherming vormen een belangrijke beperking op de markt voor loyaliteitsbeheer. Klanten zijn zich bewust van de potentiële risico's die verbonden zijn aan het verzamelen en gebruiken van hun persoonsgegevens, zoals identiteitsdiefstal of financiële fraude. Klanten zijn bezorgd over hoe hun persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld door bedrijven waardoor klanten aarzelen om deel te nemen aan loyaliteit management programma's. Daarom zijn er problemen met de privacy van gegevens onder klanten die de groei van de markt voor loyaliteitsmanagement belemmeren.

Mogelijkheid

De groei van mobiele apparaten en draadloze technologie zal naar verwachting potentiële kansen bieden voor de groei van de wereldmarkt. Draadloze technologie zal naar verwachting leiden tot nieuwe loyaliteit management programma's waardoor bedrijven een sterke klantenkring aan te trekken. Bovendien zal de invoering van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) technologieën in PoS (Point of Sales) systemen bedrijven naar verwachting inzicht geven in klantgedrag, verkooptrends en andere belangrijke maatstaven.

Marktsegmentatie voor loyaliteitsbeheer:



Op type

Op basis van componenten is de markt opgesplitst in software en diensten. Het softwaresegment was goed voor het grootste inkomstenaandeel in 2022. Het softwaresegment omvat loyaliteit management software platforms die de technologie en tools die nodig zijn om een loyaliteitsprogramma te ontwerpen, lanceren en beheren. Het softwareplatform omvat meestal functies zoals klantgegevensbeheer, beloningsprogrammabeheer, campagnebeheer en analyses en rapportage. In augustus 2022 selecteerde het Jalan-Kalrock Consortium bijvoorbeeld IBS Software om de passagiersdienst, boekings- en loyaliteitssystemen voor de heropleving van Jet Airways aan te drijven. De technologieoplossingen van IBS Software bieden haar klanten een moderne en digitale ervaring, waaronder de mogelijkheid om online vluchten te boeken, in te checken en hun reserveringen te beheren.
Het dienstensegment zal naar verwachting de hoogste CAGR tijdens de prognoseperiode registreren vanwege de toenemende complexiteit van loyaliteitsprogramma's. Loyaliteitsprogramma's zijn in de loop der jaren complexer geworden, met bedrijven die verschillende beloningsstructuren, puntensystemen en gamification-elementen implementeren om klanten te betrekken. Hierdoor hebben bedrijven meer expertise en ondersteuning nodig voor het ontwerpen, lanceren en beheren van effectieve loyaliteitsprogramma's. Bovendien omvat het dienstensegment klantenondersteuning, training en adviesdiensten om bedrijven te helpen het meeste uit hun loyaliteitsprogramma's te halen.

Door invoering

Gebaseerd op de implementatie, is de markt opgesplitst in On-premise en cloud-based. Het segment "on-premise" domineert de wereldmarkt vanwege de groeiende behoefte aan volledige controle over data en infrastructuur. Sommige bedrijven, met name die in sterk gereguleerde sectoren zoals gezondheidszorg of financiële diensten, vereisen strikte controle over hun gegevens en infrastructuur om aan de regelgeving te voldoen en aan de veiligheidseisen te voldoen. On-premise oplossingen bieden deze bedrijven de mogelijkheid om hun gegevens en infrastructuur te beheren, waardoor ze meer controle over hun loyaliteit management programma.

Het cloud-gebaseerde segment zal naar verwachting tijdens de prognoseperiode een significante groei registreren. Cloud-gebaseerde oplossingen hebben lagere vooraf kosten in vergelijking met on-premise oplossingen aangezien bedrijven in staat zijn om de kosten van het verwerven van hardware, software of IT-personeel te verbieden om de oplossing te beheren. Daarnaast worden cloud-gebaseerde oplossingen meestal gefactureerd op basis van een abonnement, waardoor bedrijven alleen kunnen betalen voor de functies en diensten die ze nodig hebben, en kunnen opschalen of naar beneden naar behoefte.

Op bedrijfsgrootte

Op basis van de omvang van de onderneming is de markt verdrievoudigd tot kleine, middelgrote en grote ondernemingen. Grote bedrijven domineren de wereldmarkt vanwege de behoefte aan geavanceerde functies. Grote ondernemingen hebben complexe loyaliteit management behoeften en vereisen geavanceerde functies om hun loyaliteitsprogramma's effectief te beheren. Grote ondernemingen hebben sterk aangepaste oplossingen nodig die naadloos integreren met hun bestaande bedrijfssystemen zoals CRM, ERP en supply chain management systemen. Deze integratie stelt de onderneming in staat een holistische kijk op haar klantenbestand te krijgen en haar klanten een naadloze ervaring te bieden.
Verwacht wordt dat het midden- en kleinbedrijf in de prognoseperiode zal groeien. Het MKB erkent het belang van loyaliteitsprogramma's om klanten te behouden, repeat business te stimuleren en de levensduur van klanten te verhogen. Als gevolg daarvan nemen ze steeds meer loyaliteit management oplossingen om hen te helpen ontwerpen en beheren van hun programma's. In september 2020 lanceerde Epsilon bijvoorbeeld een nieuwe loyaliteitsoplossing, speciaal ontworpen voor middelgrote merken. De oplossing, genaamd Agility Loyalty, is ontworpen om middelgrote merken te voorzien van dezelfde toonaangevende loyaliteitsmogelijkheden waar grotere merken toegang toe hebben, maar tegen een meer betaalbare prijs.

Op eindgebruik

Op basis van de eindgebruiker is de markt gesegmenteerd in BFSI, Retail, IT & Telecommunicatie, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare e.a.. Het retailsegment was goed voor het grootste inkomstenaandeel in 2022. Loyaliteitsprogramma's zijn bewezen effectief te zijn in het aanmoedigen van klanten om terug te keren naar winkels en herhaalde aankopen te doen. Door het aanbieden van beloningen zoals kortingen, coupons, of exclusieve toegang tot verkoop of promoties, retailers bouwen merk loyaliteit en verhogen de levensduur van de klant.
Verwacht wordt dat het BFSI-segment tijdens de prognoseperiode de hoogste CAGR-groei zal registreren. De BFSI-sector heeft een groot en divers klantenbestand, variërend van retailklanten tot zakelijke klanten. Loyaliteitsprogramma's helpen BFSI-bedrijven om hun klanten te behouden en langdurige relaties op te bouwen door beloningen, prikkels en persoonlijke ervaringen aan te bieden. Door een loyaliteitsprogramma aan te bieden, tonen BFSI bedrijven hun betrokkenheid bij hun klanten en bieden ze een meer persoonlijke en boeiende ervaring. Zo kondigden Comarch en Neonomics in september 2022 een partnerschap aan om open financiële mogelijkheden te verkennen. Het partnerschap is bedoeld om banken en financiële instellingen te helpen innovatieve loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde financiële managementtools te creëren, zoals budgettering, spaardoelstellingen en beleggingstracking waardoor het toegankelijk is vanaf één dashboard.

Per regio

Noord-Amerika domineert de loyaliteit management markt met de Verenigde Staten de grootste bijdrage in de regio... De groei van Noord-Amerika regio wordt toegeschreven aan de toenemende toepassing van geavanceerde technologieën zoals big data analytics, cloud computing, en mobiele technologieën. Bovendien heeft de Verenigde Staten een sterk ontwikkelde detailhandel, en loyaliteitsprogramma's zijn een populair instrument voor bedrijven om klanten aan te trekken en te behouden. Bovendien werken de marktdeelnemers in de regio voortdurend samen om hun klanten een betere en naadloze ervaring te bieden. Zo heeft Innovation Credit Union, een Canadese financiële instelling, in maart 2022 samengewerkt met VeriPark, een wereldwijde aanbieder van banksoftwareoplossingen, om een nieuwe digitale bankervaring voor haar klanten te creëren.



Azië-Pacific zal naar verwachting tijdens de prognoseperiode een aanzienlijke groei doormaken als gevolg van de toenemende adoptie van smartphones en het internet, wat heeft geleid tot een toename van de vraag naar digitale loyaliteitsprogramma's. De regio heeft een grote bevolking, met een groeiende middenklasse bevolking die tech-savvy is en geïnteresseerd in het gebruik van digitale platforms. Bovendien wordt de groei van de markt voor loyaliteitsbeheer versneld door de aanwezigheid van belangrijke spelers zoals Capillair Technologies in deze regio.

Loyaliteitsbeheer Marktconcurrentiekrachtig landschap:

De markt voor loyaliteitsmanagement is zeer concurrerend. Belanghebbenden kunnen parameters zoals SWOT-analyse, overnames van fusies en bedrijfsstrategieën evalueren om concurrerend te blijven op de markt. Na zijn de belangrijkste marktspelers die de nieuwste marktconcentratieâ € \"

* Antavo Limited *
Comarch SA
â € ¢ Bond Brand Loyaliteit
â € ¢ Capillair Technologies
â € ¢ Epsilon Data Management, LLC
IBM Corporation
* Salesforce.com, Inc.
â € ¢ Target Brands, Inc.
* TIBCO Software, Inc.
VeriPark

Recente ontwikkelingen

â € ¢ In april 2022, Universele drogisterij partner met Comarch SA om de nieuwe wellness beloning loyaliteit programma te lanceren. Het doel van dit partnerschap was om loyaliteit-specifieke diensten te geven aan klanten door hen de mogelijkheid te geven om beloningspunten te verdienen bij elke aankoop.

* In januari 2022 werkte Dunnhumby samen met SAP SE om retailers te helpen snellere en klantgerichte beslissingen te nemen om hun klanten een persoonlijke winkelervaring te geven.