Marché de la gestion de la fidélité 2022. (Version mise à jour disponible)

Marché clé Aperçu:

Gestion de la loyauté Le marché devrait atteindre plus de 26,32 milliards de dollars d'ici 2030, contre une valeur de 5,57 milliards de dollars en 2022, avec une croissance de 21,42 % entre 2023 et 2030.

La gestion de la fidélité consiste à identifier, attirer, retenir et récompenser les clients afin d'encourager la fidélité des entreprises et des marques. La gestion de la fidélité implique une gamme de tactiques, comme des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leurs achats ou leur engagement auprès d'une marque, des campagnes de marketing personnalisées qui ciblent les clients en fonction de leurs intérêts et de leur comportement, et des initiatives de service à la clientèle qui privilégient l'établissement de relations et répondent aux besoins des clients.

La prolifération des technologies numériques a transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Les consommateurs utilisent divers canaux pour la recherche et l'achat de produits, y compris les marchés en ligne, les médias sociaux et les magasins physiques. Par conséquent, les entreprises offrent une expérience omnicanale sans faille qui s'intègre à tous ces points de contact. Par exemple, En janvier 2022, Salesforce a lancé une solution de gestion de la fidélité pour aider les entreprises à créer des expériences de fidélité plus personnalisées et stimulantes pour leurs clients. La plateforme permet aux entreprises de créer et de gérer des programmes de fidélisation axés sur les besoins et les préférences de leurs clients. Par conséquent, les solutions de gestion de la fidélité sont conçues pour aider les entreprises à établir une relation plus significative et plus engageante avec leurs clients, qui favorise la rétention des clients et la croissance à long terme des entreprises.

Couverture du rapport de gestion de la fidélité

Attributs du rapport	Détails du rapport
Calendrier de l'étude	2017-2030
Taille du marché en 2030 (milliard USD)	26,32 milliards de dollars
TCAC (2022-2030)	21,42 %
Année de référence	2022
Par composante	Logiciels et services
Par déploiement	Sur site et en nuage
Par taille d'entreprise	Petite, moyenne et grande entreprise
Par utilisation finale	BFSI, commerce de détail, informatique et télécommunications, hôtellerie, médias et divertissement, soins de santé et autres
Par géographie	Asie-Pacifique [Chine, Asie du Sud-Est, Inde, Japon, Corée, Asie occidentale] Europe [Allemagne, Espagne, France, Italie, Russie, Pays-Bas, Turquie] Amérique du Nord [États-Unis, Canada, Mexique] Moyen-Orient et Afrique [GCC, Afrique du Nord, Afrique du Sud] Amérique du Sud [Brésil, Argentine, Colombie, Chili, Pérou]
Joueurs clés	Solution Silicone Intégrée Inc., Micron Technology, Macronix International Co., Ltd, Samsung Electronics, Wipro, Taiwan Semiconductor, Texas Instruments, Toshiba, Cypress Semiconductor Corporation

Demande d'échantillon

Dynamique du marché :

Conducteur :

L'essor de la technologie numérique a facilité la mise en oeuvre et la gestion de programmes de gestion de la fidélité par les entreprises. Les solutions basées sur le cloud, les applications mobiles et d'autres outils numériques aident les entreprises à créer des programmes de fidélisation plus attrayants et plus pratiques pour leurs clients, ce qui favorise la croissance du marché mondial. Par exemple, en février 2022, BP a lancé un nouveau programme de fidélisation en partenariat avec Comarch, un fournisseur mondial de logiciels. Le programme, appelé BP Rewards, est conçu pour fournir aux clients des offres et des incitatifs personnalisés en fonction de leurs préférences individuelles et de leur comportement d'achat.

3.1.2 Retenue:

Les préoccupations relatives à la protection des données constituent une contrainte majeure sur le marché de la gestion de la fidélité. Les clients sont conscients des risques potentiels associés à la collecte et à l'utilisation de leurs données personnelles, tels que le vol d'identité ou la fraude financière. Les clients s'inquiètent de la façon dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et partagées par les entreprises qui hésitent à participer aux programmes de gestion de la fidélité. Par conséquent, les préoccupations de confidentialité des données des clients entravent la croissance du marché de la gestion de la fidélité.

Possibilités

La croissance des appareils mobiles et de la technologie sans fil devrait offrir des possibilités de croissance du marché mondial. La technologie sans fil devrait donner lieu à de nouveaux programmes de gestion de la fidélité permettant aux entreprises d'attirer une forte clientèle. En outre, l'adoption de technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) dans les systèmes PoS (Point de Vente) devrait fournir aux entreprises des informations sur le comportement des clients, les tendances des ventes et d'autres paramètres clés.

Gestion de la fidélité Segmentation du marché :



Par type

Basé sur des composants, le marché est bifurqué en logiciels et services. En 2022, le segment des logiciels représentait la plus grande part des revenus. Le segment logiciel comprend des plateformes logicielles de gestion de la fidélité qui fournissent la technologie et les outils nécessaires à la conception, au lancement et à la gestion d'un programme de fidélité. La plate-forme logicielle comprend généralement des caractéristiques telles que la gestion des données client, la gestion des programmes de récompense, la gestion de campagne, l'analyse et les rapports. Par exemple, en août 2022, le Consortium Jalan-Kalrock a sélectionné IBS Software pour alimenter les systèmes de service aux passagers, de réservation et de fidélité pour la relance de Jet Airways. Les solutions technologiques IBS Software offrent à ses clients une expérience moderne et numérique, y compris la possibilité de réserver des vols en ligne, d'enregistrer et de gérer leurs réservations.
Le segment des services devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la complexité croissante des programmes de fidélisation. Les programmes de fidélisation sont devenus plus complexes au fil des ans, les entreprises mettant en place diverses structures de récompense, des systèmes de points et des éléments de gamification pour mobiliser les clients. Par conséquent, les entreprises ont besoin de plus d'expertise et de soutien pour concevoir, lancer et gérer des programmes de fidélisation efficaces. De plus, le segment des services comprend le soutien à la clientèle, la formation et les services de consultation pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs programmes de fidélisation.

Par déploiement

Basé sur le déploiement, le marché est bifurqué en On-premise et cloud-based. Le segment sur site domine le marché mondial en raison de la nécessité croissante d'avoir un contrôle complet sur les données et les infrastructures. Certaines entreprises, en particulier celles des secteurs hautement réglementés tels que les soins de santé ou les services financiers, ont besoin d'un contrôle strict sur leurs données et leur infrastructure pour se conformer aux règlements et satisfaire aux exigences de sécurité. Les solutions sur place permettent à ces entreprises de gérer leurs données et leur infrastructure, ce qui leur permet de mieux contrôler leur programme de gestion de la fidélité.

Le segment basé sur le nuage devrait enregistrer une croissance importante au cours de la période de prévision. Les solutions basées sur le cloud ont des coûts initiaux plus bas que les solutions sur site puisque les entreprises sont en mesure d'interdire les coûts d'acquisition du matériel, des logiciels ou du personnel informatique pour gérer la solution. De plus, les solutions basées sur le cloud sont généralement facturées sur une base d'abonnement, ce qui permet aux entreprises de payer uniquement pour les fonctionnalités et les services dont elles ont besoin, et d'augmenter ou de diminuer au besoin.

Par taille d'entreprise

En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est divisé en petites, moyennes et grandes entreprises. Les grandes entreprises dominent le marché mondial en raison du besoin de caractéristiques avancées. Les grandes entreprises ont des besoins complexes de gestion de la fidélité et ont besoin de fonctionnalités avancées pour gérer efficacement leurs programmes de fidélité. Les grandes entreprises ont besoin de solutions hautement personnalisées qui s'intègrent parfaitement à leurs systèmes d'affaires existants tels que CRM, ERP et systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cette intégration permet à l'entreprise d'avoir une vision globale de sa clientèle et de fournir une expérience transparente à ses clients.
Les petites et moyennes entreprises devraient croître au cours de la période de prévision. Les PME reconnaissent l'importance des programmes de fidélisation pour retenir les clients, stimuler la reprise des activités et accroître la valeur au cours de la vie des clients. Par conséquent, ils adoptent de plus en plus des solutions de gestion de la loyauté pour les aider à concevoir et à gérer leurs programmes. Par exemple, en septembre 2020, Epsilon a lancé une nouvelle solution de fidélité conçue spécifiquement pour les marques de taille moyenne. La solution, appelée Agility Loyalty, est conçue pour fournir aux marques de taille moyenne les mêmes capacités de fidélité de premier plan que celles auxquelles les grandes marques ont accès, mais à un prix plus abordable.

Par utilisation finale

Basé sur l'utilisateur final, le marché est segmenté en BFSI, Retail, IT & Télécommunications, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare, etc. Le segment du commerce de détail représentait la plus grande part des revenus en 2022. Les programmes de fidélité se sont révélés efficaces pour encourager les clients à retourner dans les magasins et à faire des achats répétés. En offrant des récompenses telles que des rabais, des coupons ou un accès exclusif aux ventes ou aux promotions, les détaillants accroissent la fidélité de la marque et augmentent la valeur de vie de la clientèle.
Le segment de l'ISBC devrait enregistrer la plus forte croissance du TCAC au cours de la période de prévision. Le secteur BFSI compte une clientèle vaste et diversifiée, allant des clients de détail aux clients d'entreprise. Les programmes de fidélité aident les entreprises de BFSI à conserver leurs clients et à établir des relations à long terme en offrant des récompenses, des incitatifs et des expériences personnalisées. En offrant un programme de fidélisation, les entreprises BFSI démontrent leur engagement envers leurs clients et offrent une expérience plus personnalisée et stimulante. Par exemple, en septembre 2022, Comarch et Neonomics ont annoncé un partenariat pour explorer les possibilités de financement ouvert. Le partenariat vise à aider les banques et les institutions financières à créer des programmes de fidélisation novateurs et des outils de gestion financière personnalisés, tels que la budgétisation, les objectifs d'épargne et le suivi des investissements, ce qui les rend accessibles à partir d'un seul tableau de bord.

Par région

L'Amérique du Nord domine le marché de la gestion de la loyauté, les États-Unis étant le plus important contributeur de la région... La croissance de la région de l'Amérique du Nord est attribuable à l'adoption croissante de technologies de pointe comme l'analyse des mégadonnées, l'informatique en nuage et les technologies mobiles. De plus, les États-Unis ont une industrie de détail très développée, et les programmes de fidélisation sont un outil populaire pour les entreprises pour attirer et retenir des clients. De plus, les acteurs du marché de la région collaborent constamment pour offrir une expérience meilleure et transparente à leurs clients. Par exemple, en mars 2022, Innovation Credit Union, une institution financière canadienne, a fait équipe avec VeriPark, un fournisseur mondial de solutions logicielles bancaires, pour créer une nouvelle expérience bancaire numérique pour ses clients.



L'Asie-Pacifique devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision en raison de l'adoption croissante de smartphones et d'Internet, ce qui a entraîné une demande accrue de programmes de fidélité numérique. La région compte une grande population, avec une population de classe moyenne en croissance qui est technologiquement avertie et qui s'intéresse à l'utilisation des plateformes numériques. En outre, la présence d'acteurs clés tels que Capillary Technologies dans cette région accélère la croissance du marché de la gestion de la fidélité.

Gestion de la loyauté Paysage concurrentiel du marché :

Le marché de la gestion de la fidélité est très concurrentiel. Les intervenants ont la possibilité d'évaluer des paramètres tels que l'analyse SWOT, les acquisitions de fusions et les stratégies commerciales pour demeurer concurrentiels sur le marché. Voici les principaux acteurs du marché qui composent la dernière concentration de marchéâ €\"

Antavo Limited
« € » Comarch SA
â €¢ Fidélité de la marque d'obligations
« € » Technologies capillaires
â €¢ Epsilon Data Management, LLC
Société IBM
« €¢ Salesforce.com, Inc.
â €¢ Marques cibles, Inc.
â €¢ TIBCO Software, Inc.
VeriPark

Faits nouveaux

â €¢ En avril 2022, Universal drugstore s'est associé à Comarch SA pour lancer le nouveau programme de récompenses de bien-être fidélité. Le but de ce partenariat était de fournir des services spécifiques à la loyauté aux clients en leur donnant la possibilité de gagner des points de récompense à chaque achat.

â €¢ En janvier 2022, Dunnhumby collabore avec SAP SE pour aider les détaillants à prendre des décisions plus rapides et axées sur le client afin de leur offrir une expérience d'achat personnalisée.