Mercado de Gestión de la Lealtad 2022 ← Tamaño Silencioso Previsión 2030 (Versión actualizada disponible)
Mercado de Gestión de la Lealtad tención Tamaño, Compartir " Análisis de tendencias, por componente (Software and Services), Despliegue (On-Premise and Cloud-Based), Tamaño de la empresa (pequeña, mediana y gran empresa), Uso final (BFSI, cola, IT " Telecomunicación, hospitalidad, medios de comunicación " , atención de salud y otros), Por Región, Periodo de pronóstico 2022 - 2030
Identificación del informe : RI_673792 | Fecha : October 2024 |
Formato : 
Mercado clave Sinopsis:
Gestión de la lealtad Se calcula que el mercado alcanzará más de USD 26,32 millones en 2030 por un valor de USD 5,57 millones en 2022, creciendo en una CAGR de 21,42% de 2023 a 2030.
La gestión de la lealtad es el proceso de identificar, atraer, retener y recompensar a los clientes para fomentar la repetición de negocios y la lealtad de la marca. La gestión de la lealtad implica una gama de tácticas, tales como programas de lealtad que recompensan a los clientes por sus compras o compromiso con una marca, campañas de marketing personalizadas que apuntan a los clientes sobre la base de sus intereses y comportamiento, e iniciativas de servicio al cliente que priorizan las relaciones de construcción y abordan las necesidades del cliente.
La proliferación de las tecnologías digitales ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. Los consumidores utilizan una variedad de canales para investigar y comprar productos, incluyendo marketplaces en línea, redes sociales y tiendas físicas. Como resultado, las empresas ofrecen una experiencia omnicanal perfecta que se integra con todos estos puntos de contacto. Por ejemplo, en enero de 2022, Salesforce lanzó una solución de gestión de la lealtad para ayudar a las empresas a crear experiencias de lealtad más personalizadas y atractivas para sus clientes. La plataforma permite a las empresas crear y gestionar programas de fidelidad orientados a sus necesidades y preferencias de clientes. Por lo tanto, las soluciones de gestión de la lealtad están diseñadas para ayudar a las empresas a crear una relación más significativa y atractiva con sus clientes que impulsa la retención de clientes y el crecimiento de negocios a largo plazo.
Informe de gestión de la lealtad Cobertura
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Dinámica del mercado:
Conductor:
El aumento de la tecnología digital ha facilitado a las empresas implementar y gestionar programas de gestión de la lealtad. Soluciones basadas en la nube, aplicaciones móviles y otras herramientas digitales ayudan a las empresas a crear programas de lealtad más atractivos y convenientes para sus clientes que conducen al crecimiento del mercado global. Por ejemplo, en febrero de 2022, BP lanzó un nuevo programa de lealtad en asociación con Comarch, un proveedor global de software. El programa, llamado BP Rewards, está diseñado para proporcionar a los clientes ofertas e incentivos personalizados basados en sus preferencias individuales y comportamiento de compra.
Restricción:
Las preocupaciones en materia de privacidad de datos son una limitación importante en el mercado de gestión de la lealtad. Los clientes son conscientes de los riesgos potenciales asociados a la recopilación y utilización de sus datos personales, como el robo de identidad o el fraude financiero. Los clientes están preocupados por cómo sus datos personales están siendo recopilados, utilizados y compartidos por empresas que hacen que los clientes tengan dudas de participar en programas de gestión de la lealtad. Por lo tanto, las preocupaciones de privacidad de datos entre los clientes que obstaculizan el crecimiento del mercado de gestión de la lealtad.
Oportunidad
Se espera que el crecimiento de los dispositivos móviles y la tecnología inalámbrica ofrezca oportunidades potenciales para el crecimiento del mercado mundial. Se prevé que la tecnología inalámbrica dará lugar a nuevos programas de gestión de la lealtad que permiten a las empresas atraer una sólida base de clientes. Además, se espera que la adopción de tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) en los sistemas PoS (Point of Sales) proporcione a las empresas información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y otras métricas clave.
Segmentación del mercado de gestión de la lealtad:
Por tipo
Basado en componentes, el mercado está bifurcado en software y servicios. El segmento de software representó la mayor cuota de ingresos en 2022. El segmento de software incluye plataformas de software de gestión de la lealtad que proporcionan la tecnología y herramientas necesarias para diseñar, lanzar y gestionar un programa de fidelidad. La plataforma de software típicamente incluye características tales como gestión de datos del cliente, gestión de programas de recompensa, gestión de campañas y análisis e informes. Por ejemplo, en agosto de 2022, el Consorcio Jalan-Kalrock eligió el software IBS para alimentar el servicio de pasajeros, la reserva y los sistemas de fidelidad para el renacimiento de Jet Airways. Las soluciones de tecnología IBS Softwares ofrecen a sus clientes una experiencia moderna y digital, incluyendo la capacidad de reservar vuelos en línea, check-in y gestionar sus reservas.
Se prevé que el segmento de servicios registre la CAGR más alta durante el período de previsión debido a la creciente complejidad de los programas de lealtad. Los programas de lealtad se han vuelto más complejos a lo largo de los años, con empresas que implementan diversas estructuras de recompensa, sistemas de puntos y elementos de gamificación para involucrar a los clientes. Como resultado, las empresas requieren más experiencia y apoyo para diseñar, lanzar y gestionar programas de fidelidad eficaces. Además, el segmento de servicios incluye servicios de atención al cliente, capacitación y consultoría para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus programas de lealtad.
Despliegue
Basado en el despliegue, el mercado está bifurcado en la premisa y en la nube. El segmento de premisas domina el mercado mundial debido a la creciente necesidad de tener un control completo sobre los datos y la infraestructura. Algunas empresas, especialmente las de industrias altamente reguladas, como servicios sanitarios o financieros, requieren un control estricto de sus datos e infraestructura para cumplir con los reglamentos y cumplir con los requisitos de seguridad. Las soluciones prematuros proporcionan a estas empresas la capacidad de gestionar sus datos e infraestructura, dándoles más control sobre su programa de gestión de la lealtad.
Se prevé que el segmento basado en la nube registrará un crecimiento significativo durante el período previsto. Las soluciones basadas en la nube tienen menores costos iniciales en comparación con las soluciones de premisa ya que las empresas pueden prohibir los costos de adquisición de hardware, software o personal de TI para gestionar la solución. Además, las soluciones basadas en la nube se facturan normalmente sobre una base de suscripción, lo que permite a las empresas pagar sólo las características y los servicios que necesitan, y escalar o bajar según sea necesario.
By Enterprise Size
Basado en el tamaño de la empresa, el mercado se trifurca en pequeñas, medianas y grandes empresas. Las grandes empresas dominan el mercado mundial debido a la necesidad de características avanzadas. Las grandes empresas tienen necesidades complejas de gestión de la lealtad y requieren características avanzadas para gestionar sus programas de fidelidad con eficacia. Las grandes empresas requieren soluciones altamente personalizadas que se integren perfectamente con sus sistemas empresariales existentes, como los sistemas CRM, ERP y de gestión de la cadena de suministro. Esta integración permite a la empresa obtener una visión holística de su base de clientes, y proporcionar una experiencia perfecta a sus clientes.
Se prevé que las pequeñas y medianas empresas crezcan durante el período previsto. Las PYMES están reconociendo la importancia de los programas de lealtad para retener a los clientes, impulsar negocios repetidos y aumentar el valor de la vida del cliente. Como resultado, están adoptando cada vez más soluciones de gestión de la lealtad para ayudarles a diseñar y gestionar sus programas. Por ejemplo, en septiembre de 2020, Epsilon lanzó una nueva solución de lealtad diseñada específicamente para marcas de tamaño medio. La solución, llamada Agility Loyalty, está diseñada para proporcionar marcas de tamaño medio con las mismas capacidades de lealtad líderes en la industria que las marcas más grandes tienen acceso, pero a un precio más asequible.
By End-Use
Basado en el usuario final, el mercado se segmenta en BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare y Otros. El segmento minorista representó la mayor cuota de ingresos en 2022. Los programas de lealtad han demostrado ser eficaces para alentar a los clientes a regresar a tiendas y hacer compras de repetición. Al ofrecer recompensas tales como descuentos, cupones o acceso exclusivo a ventas o promociones, los minoristas construyen lealtad de marca y aumentan el valor de vida del cliente.
Se prevé que el segmento BFSI registrará el mayor crecimiento de CAGR durante el período de previsión. El sector BFSI tiene una amplia y diversa base de clientes, desde clientes minoristas hasta clientes corporativos. Los programas de lealtad ayudan a las empresas BFSI a retener a sus clientes y construir relaciones a largo plazo ofreciendo recompensas, incentivos y experiencias personalizadas. Al ofrecer un programa de lealtad, las empresas BFSI demuestran su compromiso con sus clientes y proporcionan una experiencia más personalizada y atractiva. Por ejemplo, en septiembre de 2022, Comarch y Neonomics anunciaron una asociación para explorar oportunidades financieras abiertas. La asociación tiene como objetivo ayudar a los bancos e instituciones financieras a crear programas innovadores de lealtad y herramientas de gestión financiera personalizadas, como presupuestos, objetivos de ahorro y seguimiento de inversiones que lo hagan accesible desde un único panel.
Por Región
América del Norte domina el mercado de la gestión de la lealtad, siendo Estados Unidos el mayor contribuyente de la región... El crecimiento de la región de América del Norte se atribuye a la creciente adopción de tecnologías avanzadas como el análisis de datos, la informática en la nube y las tecnologías móviles. Además, Estados Unidos tiene una industria minorista altamente desarrollada, y los programas de lealtad son una herramienta popular para las empresas para atraer y retener clientes. Además, los jugadores de mercado de la región están constantemente colaborando para ofrecer una experiencia mejor y perfecta a sus clientes. Por ejemplo, en marzo de 2022, Innovation Credit Union, una institución financiera canadiense, se unió con VeriPark, proveedor global de soluciones de software bancario, para crear una nueva experiencia bancaria digital para sus clientes.
Se prevé que Asia-Pacífico presenciará un crecimiento significativo durante el período previsto debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes e Internet, lo que ha llevado a un aumento de la demanda de programas de fidelización digital. La región tiene una gran población, con una creciente población de clase media que es tecnológica y está interesada en utilizar plataformas digitales. Además, la presencia de importantes actores clave como Capillary Technologies en esta región está acelerando el crecimiento del mercado de gestión de la lealtad.
Gestión de la lealtad Paisaje competitivo del mercado:
El mercado para la gestión de la lealtad es altamente competitivo. Los interesados tienen la oportunidad de evaluar parámetros como análisis SWOT, adquisiciones de fusiones y estrategias empresariales para seguir siendo competitivos en el mercado. A continuación se encuentran los principales jugadores de mercado que componen la última concentración de mercadoâ €\"
# Antavo Limited
# Comarch SA
Bond Brand Loyalty
â €¢ Tecnologías de capillary
• Gestión de datos de Epsilon, LLC
â €¢ IBM Corporation
â €¢ Salesforce.com, Inc.
â €¢ Marcas de blanco, Inc.
TIBCO Software, Inc.
VeriPark
Novedades recientes
â €¢ En abril de 2022, Universal drugstore se asoció con Comarch SA para lanzar el nuevo programa de lealtad de recompensas de bienestar. El objetivo de esta asociación era ofrecer servicios específicos para la lealtad a los clientes dándoles la oportunidad de ganar puntos de recompensa con cada compra.
♪♪ En enero de 2022, Dunnhumby colaboró con SAP SE para ayudar a los minoristas a tomar decisiones más rápidas y orientadas al cliente para dar a sus clientes una experiencia de compra personalizada.
Gestión de la lealtad Se calcula que el mercado alcanzará más de USD 26,32 millones en 2030 por un valor de USD 5,57 millones en 2022, creciendo en una CAGR de 21,42% de 2023 a 2030.
La gestión de la lealtad es el proceso de identificar, atraer, retener y recompensar a los clientes para fomentar la repetición de negocios y la lealtad de la marca. La gestión de la lealtad implica una gama de tácticas, tales como programas de lealtad que recompensan a los clientes por sus compras o compromiso con una marca, campañas de marketing personalizadas que apuntan a los clientes sobre la base de sus intereses y comportamiento, e iniciativas de servicio al cliente que priorizan las relaciones de construcción y abordan las necesidades del cliente.
La proliferación de las tecnologías digitales ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. Los consumidores utilizan una variedad de canales para investigar y comprar productos, incluyendo marketplaces en línea, redes sociales y tiendas físicas. Como resultado, las empresas ofrecen una experiencia omnicanal perfecta que se integra con todos estos puntos de contacto. Por ejemplo, en enero de 2022, Salesforce lanzó una solución de gestión de la lealtad para ayudar a las empresas a crear experiencias de lealtad más personalizadas y atractivas para sus clientes. La plataforma permite a las empresas crear y gestionar programas de fidelidad orientados a sus necesidades y preferencias de clientes. Por lo tanto, las soluciones de gestión de la lealtad están diseñadas para ayudar a las empresas a crear una relación más significativa y atractiva con sus clientes que impulsa la retención de clientes y el crecimiento de negocios a largo plazo.
Informe de gestión de la lealtad Cobertura
| Report Attributes | Detalles del informe |
| Calendario de estudio | 2017-2030 |
| Tamaño del mercado en 2030 (USD Billion) | USD 26.32 Billion |
| CAGR (2022-2030) | 21.42 % |
| Año base | 2022 |
| Por componente | Software y Servicios |
| Despliegue | On-Premises and Cloud-Based |
| By Enterprise Size | Pequeña, Mediana y Gran Empresa |
| Por fin de uso | BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare y Otros |
| By Geography | |
| Jugadores clave | Integrated Silicon Solution Inc., Micron Technology, Macronix International Co., Ltd, Samsung Electronics, Wipro, Taiwan Semiconductor, Texas Instruments, Toshiba, Cypress Semiconductor Corporation |
Dinámica del mercado:
Conductor:
El aumento de la tecnología digital ha facilitado a las empresas implementar y gestionar programas de gestión de la lealtad. Soluciones basadas en la nube, aplicaciones móviles y otras herramientas digitales ayudan a las empresas a crear programas de lealtad más atractivos y convenientes para sus clientes que conducen al crecimiento del mercado global. Por ejemplo, en febrero de 2022, BP lanzó un nuevo programa de lealtad en asociación con Comarch, un proveedor global de software. El programa, llamado BP Rewards, está diseñado para proporcionar a los clientes ofertas e incentivos personalizados basados en sus preferencias individuales y comportamiento de compra.
Restricción:
Las preocupaciones en materia de privacidad de datos son una limitación importante en el mercado de gestión de la lealtad. Los clientes son conscientes de los riesgos potenciales asociados a la recopilación y utilización de sus datos personales, como el robo de identidad o el fraude financiero. Los clientes están preocupados por cómo sus datos personales están siendo recopilados, utilizados y compartidos por empresas que hacen que los clientes tengan dudas de participar en programas de gestión de la lealtad. Por lo tanto, las preocupaciones de privacidad de datos entre los clientes que obstaculizan el crecimiento del mercado de gestión de la lealtad.
Oportunidad
Se espera que el crecimiento de los dispositivos móviles y la tecnología inalámbrica ofrezca oportunidades potenciales para el crecimiento del mercado mundial. Se prevé que la tecnología inalámbrica dará lugar a nuevos programas de gestión de la lealtad que permiten a las empresas atraer una sólida base de clientes. Además, se espera que la adopción de tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) en los sistemas PoS (Point of Sales) proporcione a las empresas información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y otras métricas clave.
Segmentación del mercado de gestión de la lealtad:
Por tipo
Basado en componentes, el mercado está bifurcado en software y servicios. El segmento de software representó la mayor cuota de ingresos en 2022. El segmento de software incluye plataformas de software de gestión de la lealtad que proporcionan la tecnología y herramientas necesarias para diseñar, lanzar y gestionar un programa de fidelidad. La plataforma de software típicamente incluye características tales como gestión de datos del cliente, gestión de programas de recompensa, gestión de campañas y análisis e informes. Por ejemplo, en agosto de 2022, el Consorcio Jalan-Kalrock eligió el software IBS para alimentar el servicio de pasajeros, la reserva y los sistemas de fidelidad para el renacimiento de Jet Airways. Las soluciones de tecnología IBS Softwares ofrecen a sus clientes una experiencia moderna y digital, incluyendo la capacidad de reservar vuelos en línea, check-in y gestionar sus reservas.
Se prevé que el segmento de servicios registre la CAGR más alta durante el período de previsión debido a la creciente complejidad de los programas de lealtad. Los programas de lealtad se han vuelto más complejos a lo largo de los años, con empresas que implementan diversas estructuras de recompensa, sistemas de puntos y elementos de gamificación para involucrar a los clientes. Como resultado, las empresas requieren más experiencia y apoyo para diseñar, lanzar y gestionar programas de fidelidad eficaces. Además, el segmento de servicios incluye servicios de atención al cliente, capacitación y consultoría para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus programas de lealtad.
Despliegue
Basado en el despliegue, el mercado está bifurcado en la premisa y en la nube. El segmento de premisas domina el mercado mundial debido a la creciente necesidad de tener un control completo sobre los datos y la infraestructura. Algunas empresas, especialmente las de industrias altamente reguladas, como servicios sanitarios o financieros, requieren un control estricto de sus datos e infraestructura para cumplir con los reglamentos y cumplir con los requisitos de seguridad. Las soluciones prematuros proporcionan a estas empresas la capacidad de gestionar sus datos e infraestructura, dándoles más control sobre su programa de gestión de la lealtad.
Se prevé que el segmento basado en la nube registrará un crecimiento significativo durante el período previsto. Las soluciones basadas en la nube tienen menores costos iniciales en comparación con las soluciones de premisa ya que las empresas pueden prohibir los costos de adquisición de hardware, software o personal de TI para gestionar la solución. Además, las soluciones basadas en la nube se facturan normalmente sobre una base de suscripción, lo que permite a las empresas pagar sólo las características y los servicios que necesitan, y escalar o bajar según sea necesario.
By Enterprise Size
Basado en el tamaño de la empresa, el mercado se trifurca en pequeñas, medianas y grandes empresas. Las grandes empresas dominan el mercado mundial debido a la necesidad de características avanzadas. Las grandes empresas tienen necesidades complejas de gestión de la lealtad y requieren características avanzadas para gestionar sus programas de fidelidad con eficacia. Las grandes empresas requieren soluciones altamente personalizadas que se integren perfectamente con sus sistemas empresariales existentes, como los sistemas CRM, ERP y de gestión de la cadena de suministro. Esta integración permite a la empresa obtener una visión holística de su base de clientes, y proporcionar una experiencia perfecta a sus clientes.
Se prevé que las pequeñas y medianas empresas crezcan durante el período previsto. Las PYMES están reconociendo la importancia de los programas de lealtad para retener a los clientes, impulsar negocios repetidos y aumentar el valor de la vida del cliente. Como resultado, están adoptando cada vez más soluciones de gestión de la lealtad para ayudarles a diseñar y gestionar sus programas. Por ejemplo, en septiembre de 2020, Epsilon lanzó una nueva solución de lealtad diseñada específicamente para marcas de tamaño medio. La solución, llamada Agility Loyalty, está diseñada para proporcionar marcas de tamaño medio con las mismas capacidades de lealtad líderes en la industria que las marcas más grandes tienen acceso, pero a un precio más asequible.
By End-Use
Basado en el usuario final, el mercado se segmenta en BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare y Otros. El segmento minorista representó la mayor cuota de ingresos en 2022. Los programas de lealtad han demostrado ser eficaces para alentar a los clientes a regresar a tiendas y hacer compras de repetición. Al ofrecer recompensas tales como descuentos, cupones o acceso exclusivo a ventas o promociones, los minoristas construyen lealtad de marca y aumentan el valor de vida del cliente.
Se prevé que el segmento BFSI registrará el mayor crecimiento de CAGR durante el período de previsión. El sector BFSI tiene una amplia y diversa base de clientes, desde clientes minoristas hasta clientes corporativos. Los programas de lealtad ayudan a las empresas BFSI a retener a sus clientes y construir relaciones a largo plazo ofreciendo recompensas, incentivos y experiencias personalizadas. Al ofrecer un programa de lealtad, las empresas BFSI demuestran su compromiso con sus clientes y proporcionan una experiencia más personalizada y atractiva. Por ejemplo, en septiembre de 2022, Comarch y Neonomics anunciaron una asociación para explorar oportunidades financieras abiertas. La asociación tiene como objetivo ayudar a los bancos e instituciones financieras a crear programas innovadores de lealtad y herramientas de gestión financiera personalizadas, como presupuestos, objetivos de ahorro y seguimiento de inversiones que lo hagan accesible desde un único panel.
Por Región
América del Norte domina el mercado de la gestión de la lealtad, siendo Estados Unidos el mayor contribuyente de la región... El crecimiento de la región de América del Norte se atribuye a la creciente adopción de tecnologías avanzadas como el análisis de datos, la informática en la nube y las tecnologías móviles. Además, Estados Unidos tiene una industria minorista altamente desarrollada, y los programas de lealtad son una herramienta popular para las empresas para atraer y retener clientes. Además, los jugadores de mercado de la región están constantemente colaborando para ofrecer una experiencia mejor y perfecta a sus clientes. Por ejemplo, en marzo de 2022, Innovation Credit Union, una institución financiera canadiense, se unió con VeriPark, proveedor global de soluciones de software bancario, para crear una nueva experiencia bancaria digital para sus clientes.
Se prevé que Asia-Pacífico presenciará un crecimiento significativo durante el período previsto debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes e Internet, lo que ha llevado a un aumento de la demanda de programas de fidelización digital. La región tiene una gran población, con una creciente población de clase media que es tecnológica y está interesada en utilizar plataformas digitales. Además, la presencia de importantes actores clave como Capillary Technologies en esta región está acelerando el crecimiento del mercado de gestión de la lealtad.
Gestión de la lealtad Paisaje competitivo del mercado:
El mercado para la gestión de la lealtad es altamente competitivo. Los interesados tienen la oportunidad de evaluar parámetros como análisis SWOT, adquisiciones de fusiones y estrategias empresariales para seguir siendo competitivos en el mercado. A continuación se encuentran los principales jugadores de mercado que componen la última concentración de mercadoâ €\"
# Antavo Limited
# Comarch SA
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â €¢ Tecnologías de capillary
• Gestión de datos de Epsilon, LLC
â €¢ IBM Corporation
â €¢ Salesforce.com, Inc.
â €¢ Marcas de blanco, Inc.
TIBCO Software, Inc.
VeriPark
Novedades recientes
â €¢ En abril de 2022, Universal drugstore se asoció con Comarch SA para lanzar el nuevo programa de lealtad de recompensas de bienestar. El objetivo de esta asociación era ofrecer servicios específicos para la lealtad a los clientes dándoles la oportunidad de ganar puntos de recompensa con cada compra.
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