Loyalty Management Market 2022 | Größe | Prognose bis 2030 (Aktualisierte Version verfügbar)

Schlüsselmarkt Überblick:

Loyalitätsmanagement Der Markt wird von einem Wert von 5,57 Mrd. USD im Jahr 2022 bis 2030 auf über USD 26,32 Mrd. ansteigen und von 2023 bis 2030 auf einem CAGR von 21,42% wachsen.

Loyalty-Management ist der Prozess, um Kunden zu identifizieren, anzuziehen, zu halten und zu belohnen, um wieder Unternehmens- und Markentreue zu fördern. Loyalität Management beinhaltet eine Reihe von Taktiken, wie Treueprogramme, die Kunden für ihre Einkäufe oder das Engagement mit einer Marke belohnen, personalisierte Marketing-Kampagnen, die Kunden auf der Grundlage ihrer Interessen und Verhaltensweisen ansprechen, und Kundendienstinitiativen, die Gebäudebeziehungen priorisieren und Kundenbedürfnisse ansprechen.

Die Verbreitung digitaler Technologien hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Verbraucher nutzen eine Vielzahl von Kanälen, um Produkte zu erforschen und zu kaufen, einschließlich Online-Marktplätze, Social Media und physische Geschäfte. Dadurch bieten Unternehmen ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das mit all diesen Touchpoints integriert ist. Zum Beispiel hat Salesforce im Januar 2022 eine Loyalitätsmanagement-Lösung gestartet, um Unternehmen dabei zu unterstützen, personalisierte und ansprechende Loyalitätserlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Loyalitätsprogramme zu erstellen und zu verwalten, die auf ihre Kundenbedürfnisse und Präferenzen ausgerichtet sind. Daher sind Loyalitätsmanagement-Lösungen entwickelt, um Unternehmen zu helfen, eine sinnvollere und engagierte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, die Kundenbindung und langfristiges Geschäftswachstum antreiben.

Bericht über das Kreditmanagement

Attribute anzeigen	Bericht Details
Studienzeit	2017-2030
Marktgröße in 2030 (USD Billion)	USD 26.32 Milliarden
CAGR (2022-2030)	21.42 %
Basisjahr	2022
Von der Komponente	Software und Services
Durch die Bereitstellung	On-Premises und Cloud-basiert
Nach Unternehmensgröße	Kleine, mittlere und große Unternehmen
Durch die Endverwendung	BFSI, Einzelhandel, IT & Telekommunikation, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare und andere
Von der Geographie	Asien-Pazifik [China, Südostasien, Indien, Japan, Korea, Westasien] Europa [Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Russland, Spanien, Niederlande, Türkei] Nordamerika [Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko] Naher Osten und Afrika [GCC, Nordafrika, Südafrika] Südamerika [Brasilien, Argentinien, Kolumbien, Chile, Peru]
Schlüsselspieler	Integrated Silicon Solution Inc., Micron Technology, Macronix International Co., Ltd, Samsung Electronics, Wipro, Taiwan Semiconductor, Texas Instruments, Toshiba, Cypress Semiconductor Corporation

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Marktdynamik:

Fahrer:

Der Anstieg der digitalen Technologie hat es den Unternehmen erleichtert, Loyalitätsmanagementprogramme umzusetzen und zu verwalten. Cloud-basierte Lösungen, mobile Apps und andere digitale Tools helfen Unternehmen dabei, attraktivere und komfortable Loyalitätsprogramme für ihre Kunden zu schaffen, die zum Wachstum des globalen Marktes führen. So hat BP im Februar 2022 gemeinsam mit Comarch, einem globalen Softwareanbieter, ein neues Treueprogramm gestartet. Das Programm, genannt BP Rewards, soll Kunden personalisierte Angebote und Anreize basierend auf ihren individuellen Präferenzen und Kaufverhalten bieten.

Zurückhaltend:

Datenschutzbedenken sind eine große Einschränkung im Treuemanagement-Markt. Kunden sind sich der potenziellen Risiken bewusst, die mit der Erhebung und Nutzung ihrer personenbezogenen Daten, wie Identitätsdiebstahl oder Finanzbetrug, verbunden sind. Kunden sind besorgt darüber, wie ihre persönlichen Daten gesammelt, genutzt und von Unternehmen geteilt werden, die Kunden zögern, an Treuemanagement-Programmen teilzunehmen. Daher betrifft die Datenschutzbestimmungen der Kunden, die das Wachstum des Treuemanagement-Marktes behindern.

Möglichkeit

Das Wachstum von mobilen Endgeräten und drahtloser Technologie soll potenzielle Chancen für das Wachstum des globalen Marktes bieten. Wireless-Technologie wird erwartet, um neue Loyalitätsmanagement-Programme zu schaffen, die Unternehmen eine starke Kundenbasis zu gewinnen. Darüber hinaus wird mit der Einführung von künstlichen Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML)-Technologien in PoS (Point of Sales)-Systemen erwartet, dass Unternehmen Einblicke in das Kundenverhalten, die Verkaufstrends und andere wichtige Metriken bieten.

Segmentierung des Loyalty Management Market:



Typ

Basierend auf Komponenten wird der Markt in Software und Dienstleistungen geweiht. Das Softwaresegment entfiel auf den größten Umsatzanteil im Jahr 2022. Das Software-Segment umfasst Loyalitätsmanagement-Software-Plattformen, die die für die Gestaltung, den Start und die Verwaltung eines Loyalitätsprogramms erforderlichen Technologien und Tools bereitstellen. Die Softwareplattform umfasst typischerweise Funktionen wie Kundendatenmanagement, Belohnungsprogrammmanagement, Kampagnenmanagement, Analytik und Berichterstattung. So wählte das Jalan-Kalrock Consortium im August 2022 die IBS-Software aus, um den Passagierservice, die Buchung und die Loyalitätssysteme für die Wiederbelebung von Jet Airways zu betreiben. IBS Softwares Technologielösungen bieten seinen Kunden eine moderne und digitale Erfahrung, einschließlich der Möglichkeit, Flüge online zu buchen, Check-in zu verwalten und ihre Reservierungen zu verwalten.
Das Dienstleistungssegment wird aufgrund der wachsenden Komplexität der Loyalitätsprogramme voraussichtlich die höchste CAGR während der Prognosezeit registrieren. Loyalitätsprogramme sind im Laufe der Jahre komplexer geworden, mit Unternehmen, die verschiedene Belohnungsstrukturen, Punktesysteme und Gamification-Elemente implementieren, um Kunden zu engagieren. Dadurch benötigen Unternehmen mehr Know-how und Unterstützung, um effektive Loyalitätsprogramme zu entwickeln, zu starten und zu verwalten. Darüber hinaus umfasst das Dienstleistungssegment Kundenservice-, Schulungs- und Beratungsleistungen, um Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus ihren Treueprogrammen herauszuholen.

Durch die Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in On-Premise und Cloud-basiert. Das Segment On-Premise dominiert den globalen Markt aufgrund des wachsenden Bedarfs an vollständiger Kontrolle über Daten und Infrastruktur. Einige Unternehmen, insbesondere solche in stark regulierten Branchen wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen, benötigen strenge Kontrolle über ihre Daten und Infrastruktur, um Vorschriften zu erfüllen und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. On-Premise-Lösungen bieten diesen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Daten und Infrastruktur zu verwalten und ihnen mehr Kontrolle über ihr Treuemanagement-Programm zu geben.

Das Cloud-basierte Segment wird voraussichtlich während der Prognoseperiode ein signifikantes Wachstum verzeichnen. Cloud-basierte Lösungen haben geringere Kosten im Vergleich zu On-Premise-Lösungen, da Unternehmen in der Lage sind, die Kosten für den Erwerb von Hardware, Software oder IT-Personal zu verbieten, um die Lösung zu verwalten. Darüber hinaus werden Cloud-basierte Lösungen in der Regel auf einer Abonnement-Basis abgerechnet, die es Unternehmen ermöglicht, nur für die Funktionen und Dienstleistungen, die sie benötigen, zu zahlen und nach Bedarf zu skalieren.

Nach Unternehmensgröße

Auf der Grundlage der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine, mittlere und große Unternehmen abgebaut. Große Unternehmen dominieren den globalen Markt aufgrund der Notwendigkeit fortschrittlicher Funktionen. Große Unternehmen haben komplexe Loyalitätsmanagementanforderungen und erfordern erweiterte Funktionen, um ihre Loyalitätsprogramme effektiv zu verwalten. Großunternehmen benötigen hochindividuelle Lösungen, die sich nahtlos mit ihren bestehenden Geschäftssystemen wie CRM, ERP und Supply Chain Management Systemen integrieren. Diese Integration ermöglicht es dem Unternehmen, einen ganzheitlichen Blick auf seine Kundenbasis zu gewinnen und seinen Kunden eine nahtlose Erfahrung zu bieten.
Kleine und mittlere Unternehmen werden während der Prognosezeit voraussichtlich wachsen. KMU erkennen die Bedeutung von Treueprogrammen, um Kunden zu behalten, das Wiederholen von Geschäften voranzutreiben und den Kundenlebenswert zu steigern. Dadurch setzen sie zunehmend Loyalitätsmanagementlösungen ein, um ihnen bei der Gestaltung und Verwaltung ihrer Programme zu helfen. So startete Epsilon im September 2020 eine neue Loyalitätslösung, die speziell für Mid-Size-Marken entwickelt wurde. Die Lösung, genannt Agility Loyalty, ist entworfen, um Mid-Size-Marken mit den gleichen branchenführenden Loyalität Fähigkeiten zu bieten, die größere Marken Zugang haben, aber zu einem günstigeren Preis.

Von End-Use

Basierend auf Endbenutzer wird der Markt in BFSI, Retail, IT & Telecommunication, Hospitality, Media & Entertainment, Healthcare und andere segmentiert. Das Einzelhandelssegment entfiel auf den größten Umsatzanteil 2022. Loyalty-Programme haben sich als wirksam erwiesen, um Kunden zu ermutigen, in den Läden zurückzukehren und Wiederholungskäufe zu tätigen. Durch das Angebot von Prämien wie Rabatten, Coupons oder exklusiven Zugang zu Verkäufen oder Werbeaktionen bauen Einzelhändler Markentreue und erhöhen den Kundenlebenswert.
Das BFSI-Segment wird voraussichtlich das höchste CAGR-Wachstum während des Prognosezeitraums registrieren. Der BFSI-Bereich verfügt über eine große und vielfältige Kundenbasis, von Einzelhandelskunden bis hin zu Unternehmenskunden. Loyalitätsprogramme helfen BFSI-Unternehmen, ihre Kunden zu behalten und langfristige Beziehungen aufzubauen, indem sie Belohnungen, Anreize und personalisierte Erfahrungen anbieten. Durch die Bereitstellung eines Treueprogramms zeigen BFSI-Unternehmen ihr Engagement für ihre Kunden und bieten eine personalisierte und ansprechendere Erfahrung. So haben Comarch und Neonomics im September 2022 eine Partnerschaft zur Erkundung offener Finanzierungsmöglichkeiten angekündigt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, Banken und Finanzinstitute dabei zu unterstützen, innovative Loyalitätsprogramme und personalisierte Finanzmanagement-Tools wie Budgeting, Sparziele und Investment Tracking zu schaffen, die es von einem einzigen Dashboard zugänglich machen.

Nach Region

Nordamerika dominiert den Loyalitäts-Management-Markt mit den Vereinigten Staaten der größte Beitrag in der Region... Das Wachstum der Region Nordamerika wird auf die zunehmende Einführung fortschrittlicher Technologien wie Big Data Analytics, Cloud Computing und mobile Technologien zurückgeführt. Darüber hinaus hat die USA eine hoch entwickelte Einzelhandelsindustrie, und Loyalitätsprogramme sind ein beliebtes Werkzeug für Unternehmen, Kunden zu gewinnen und zu halten. Darüber hinaus arbeiten Marktteilnehmer in der Region ständig daran, ihren Kunden eine bessere und nahtlose Erfahrung zu bieten. Zum Beispiel, im März 2022, Innovation Credit Union, eine kanadische Finanzinstitution, zusammen mit VeriPark, einem globalen Anbieter von Banksoftwarelösungen, eine neue digitale Bankerfahrung für seine Kunden zu schaffen.



Asia-Pacific wird erwartet, dass während der Prognosezeit durch die zunehmende Annahme von Smartphones und dem Internet, die zu einem Anstieg der Nachfrage nach digitalen Loyalitätsprogrammen geführt hat, ein erhebliches Wachstum zu beobachten. Die Region hat eine große Bevölkerung, mit einer wachsenden Mittelschichtpopulation, die tech-savvy ist und an der Nutzung digitaler Plattformen interessiert ist. Darüber hinaus beschleunigt die Präsenz wichtiger Akteure wie Capillary Technologies in dieser Region das Wachstum des Treuemanagement-Marktes.

Loyalitätsmanagement Markt Wettbewerbslandschaft:

Der Markt für Loyalitätsmanagement ist sehr wettbewerbsfähig. Stakeholder haben die Möglichkeit, Parameter wie SWOT-Analyse, Fusionsakquisitionen und Geschäftsstrategien zu bewerten, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Folgenden sind die wichtigsten Marktteilnehmer, die die neueste Marktkonzentration enthalten"

Antavo Limited
» Comarch SA
• Bond Brand Loyalty
» Capillary Technologies
Epsilon Data Management, LLC
IBM Corporation
• Salesforce.com, Inc.
• Target Brands, Inc.
TIBCO Software, Inc.
VeriPark

Neueste Entwicklungen

• Im April 2022 kooperierte der Universal Drugstore mit Comarch SA, um das neue Wellness-Prämien Loyalitätsprogramm zu starten. Ziel dieser Partnerschaft war es, den Kunden treuespezifische Dienstleistungen zu erbringen, indem sie ihnen die Möglichkeit gab, mit jedem Kauf Belohnungspunkte zu sammeln.

* Im Januar 2022 arbeitete Dunnhumby mit SAP SE zusammen, um Händlern zu helfen, schnellere und kundenorientierte Entscheidungen zu treffen, um ihren Kunden ein personalisiertes Shopping-Erlebnis zu geben.